HighJump mejora productividad en Geodis Wilson
Mayor transparencia, control y eficiencia en los procesos. Este es el aporte que el WMS de HighJump ha realizado a la operación de Geodis Wilson en Chile, desde su puesta en marcha, en 2013.
Geodis Wilson es una de las firmas más importantes a nivel mundial en logística y transporte internacional de carga, con más de 7.000 empleados en el mundo y presencia en más de 50 países.
José Pino, Logistics Process & Implementation Coordinator de Geodis Wilson Chile, destaca los cambios que se han vivido en la operación a partir de esta actualización tecnológica. “Antes de HighJump, teníamos otro WMS, un poco más antiguo, que soportaba la operación. Claro está que era limitado, no era compatible con algunas tecnologías que hoy se utilizan en esta industria, y era muy poco amigable con otros softwares y hardwares. Pasar de una operación “semi-automática” a una operación “automática” tiene sus dividendos, y eso se llama productividad”, señala.
¿Cuáles son las mejoras más relevantes obtenidas a partir de esta implementación? Lo que la empresa buscaba se cumplió: eficiencia y eficacia en los procesos, contar con datos en tiempo real para la toma decisiones, poder medir la operación y con ello controlar todo lo que se pueda controlar, flexibilizar y adaptar la operación para dar cumplimiento a nuestros clientes, entre otros objetivos.
¿Cuál es el valor que le asignan a tener un plan de servicio de Soporte SDI HighJump? Dejando fuera el año de desarrollo y lo casi obsoleto que era el anterior WMS, puedo comentar que una de las ventajas comparativas de HighJump es que el conocimiento está en forma local, por tanto, obtener una respuesta a la brevedad, según el grado del requerimiento, es más rápido, expedito y certero. No hemos tenido grandes contratiempos o emergencias, pero las veces que hemos recurrido a Soporte, recibimos una respuesta satisfactoria en un tiempo oportuno. Nos ayuda de sobremanera comunicarnos en castellano, además tener a alguien que sí conoce o es especialista en el software es tranquilizante.
¿Qué tipo de contratiempos en la operación se evitan con un servicio de Soporte? El tiempo es oro, o ingresos… Pensamos más en lo que ganamos que en lo que podemos evitar. Nosotros, como empresa de servicios, no podemos darnos el lujo de dejar de atender los requerimientos de nuestros clientes en este mercado tan competitivo, por tanto, tener una respuesta a tiempo, ante cualquier eventualidad, permite seguir haciendo la diferenciación entre nuestro servicio y el resto de los competidores. La razón por la cual te eligen y se quedan contigo, la continuidad que nosotros necesitamos, tiene que estar respaldada por un buen soporte. Todo es perecedero, algún día el hardware falla, por eso dentro del plan de contingencia tiene que estar inserto este soporte, no tan solo considerando temas menores, sino reales emergencias. Y también hay temas de mantención de equipos y bases de datos, en donde la gente de SDI tiene mucho que aportar.
